Na NIKMARC, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente e satisfatória. Compreendemos que, mesmo com todo o cuidado em cada etapa, a necessidade de troca ou devolução pode surgir. Nosso objetivo é tornar esse processo o mais simples e claro possível para você.

A seguir, apresentamos as orientações necessárias para solicitar sua troca ou devolução:

Como Solicitar

Todas as solicitações devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso setor de trocas e devoluções através do link fornecido no momento da compra ou diretamente em nosso site. Será necessário informar o CPF do titular da compra e o número do pedido.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.

Prazos

•Solicitação de Troca/Devolução: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

•Envio do Produto (após aprovação): O produto deve ser postado em até 7 dias corridos após a aprovação da solicitação.

Importante: Após o prazo estabelecido para solicitação, não será possível atender à requisição.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

•Estar na embalagem original.

•Não apresentar odores, manchas, marcas de uso ou pelos de animais.

•Estar com etiquetas intactas e lacres não violados.

•Ser acompanhado do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), todos os acessórios e a ficha de troca/devolução preenchida.

Não aceitamos produtos que apresentem:

•Falta de etiqueta ou lacre violado.

•Sinais de uso ou danos.

•Embalagem danificada.

•Manchas, odores ou sujeiras.

•Pelos de animais ou resíduos diversos.

Caso seja constatada qualquer divergência em relação às condições acima, a NIKMARC reserva-se o direito de não aceitar a solicitação e poderá reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

Custos de Envio

•Primeira troca (dentro do prazo de 7 dias): O frete é gratuito.

•Demais trocas: Os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Observação: Trocas adicionais não dão direito à restituição de valores.

Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem com validade de 7 dias corridos para o envio do produto.

Envio do Produto

Para garantir uma análise adequada, siga as instruções de envio:

1.Acondicione o produto em sua embalagem original.

2.Inclua todos os itens que o acompanham.

3.Anexe a ficha de troca/devolução devidamente preenchida.

Prazo de Análise e Resolução

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma avaliação de qualidade que pode levar até 7 dias úteis.

Com a análise aprovada, procederemos com o envio do novo produto ou com a restituição dos valores, conforme o caso.

Restituição dos Valores

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento empregada no pedido original.

•Cartão de Crédito: O estorno pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão, a partir da data de aprovação da análise do produto devolvido.

•Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

Atenção: O valor da restituição somente poderá ser creditado em uma conta bancária cujo titular seja o mesmo da compra.

Disposições Finais

•Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, especialmente devido ao caráter íntimo de alguns de nossos itens.

•A análise da solicitação será iniciada somente após o recebimento físico do item em nosso Centro de Distribuição.

•Itens enviados sem solicitação prévia e aprovação não serão aceitos.

•A restituição dos valores ou a troca do produto será processada exclusivamente após o recebimento e a análise dos produtos em nosso Centro de Distribuição.